Гарантия и возврат

Мы отвечаем за качество нашей мебели и помогаем решить вопросы, если после получения заказа обнаружился недостаток.

Гарантийный срок — 24 месяца с момента получения заказа.


Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на недостатки изделия, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после получения вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, ухода или хранения;
• самостоятельной перевозки или неправильной сборки;
• ремонта или изменения конструкции третьими лицами;
• естественного износа изделия.

Если обнаружен недостаток

В течение гарантийного срока вы можете потребовать:

• бесплатно устранить недостаток;
• заменить изделие;
• соразмерно уменьшить стоимость;
• возместить расходы на устранение недостатка.

Конкретный способ решения определяется с учётом вашего требования, характера недостатка и законодательства РФ.

Как сообщить о проблеме

Напишите на help@podhozhu.ru и приложите:

• номер заказа или данные покупателя;
• описание недостатка;
• фотографии изделия целиком;
• фотографии или видео повреждённого участка крупным планом;
• документ, подтверждающий покупку, если он сохранился.

Отсутствие чека не является основанием для отказа: мы можем найти заказ по данным покупателя.

В течение 5–7 рабочих дней мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий. Срок исполнения выбранного требования определяется законодательством РФ.

Возврат изделия с недостатком

Если мебель необходимо забрать для проверки, ремонта или замены, мы согласуем дату и организуем перевозку за свой счёт.

Сохраните изделие в текущем состоянии и не пытайтесь устранить недостаток самостоятельно до рассмотрения обращения.

Повреждение при доставке

Если заказ был повреждён при перевозке транспортной компанией «Деловые Линии», вам не нужно самостоятельно обращаться к перевозчику или оплачивать ремонт.

Сообщите нам о повреждении — мы свяжемся с транспортной компанией и организуем ремонт или замену изделия. Обратиться можно и в том случае, если повреждение обнаружилось после распаковки.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционном оформлении заказа вы можете отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 календарных дней после получения.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, комплектность и потребительские свойства изделия.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Денежные средства возвращаются в течении 14 дней после получения и осмотра изделия.
В случае обнаружения дефектов или повреждении груза при перевозке, размер ущерба будет удержан из суммы возврата.


Индивидуальные заказы

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он изготовлен специально для покупателя и может использоваться исключительно им.

К индивидуальным характеристикам относятся: цвет дерева, металла, текстиля и индивидуальные размеры.

Индивидуальные изделия с производственными недостатками обслуживаются в соответсвие с условиями гарантийного обслуживания.


Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, либо по согласованным банковским реквизитам.

Пожизненное обслуживание

Если дефект появился по истечению гарантийного срока, вы так же можете обратиться к нам за заменой, ремонтом и другой помощью.

Стоимость услуги будет расчитана индивидуально в зависимости от характера повреждения.