Вы можете вернуть товар без чека, мы найдем его в базе по деталям покупки.

Возврату не подлежат товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (размер, цвет), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

В случае принятия решения об устранении брака на производстве, частичной или полной замене изделия необходимо:

1. Упаковать изделие (если оригинальная упаковка не сохранилась, упакуйте своими силами в стрейч-плёнку, воздушно-пузырчатую плёнку или картон по возможности).
2. Согласовать удобные дату и время для передачи изделия курьеру транспортной компании.
3. В согласованный день передать изделие курьеру транспортной компании.
4. Транспортные расходы на перевозку несёт продавец.

Если что-то пошло не так:

1. Свяжитесь с нами по почте help.palleto@yandex.ru
2. Приложите к письму: товарный чек, паспорт, бланк претензии с описанием проблемы и фото/видео подтверждение.
3. В течение 5-7 рабочих дней наши специалисты рассмотрят обращение и предложат варианты решения проблемы.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также после получения Товара — в течение 7 (семи) дней со дня доставки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (чек, договор).

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства (размер, цвет), если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец обязуется возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку заказа. Доставка товара до склада Продавца осуществляется силами и за счёт Покупателя. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней после получения и проверки Продавцом товара.

В случае, если Покупатель вернул товар, который утратил свой внешний вид, в неполном комплекте или имеет дефекты, возникшие в результате транспортировки, Продавец вправе отказать в возврате частичной или полной стоимости товара.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате товара с индивидуальными параметрами (размер, цвет) ненадлежащего качества Покупатель имеет право требовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
• Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Гарантия и возврат